面向电商中小商家 · 四大平台售后规则查询 + AI 问答
| 维度 | 淘宝/天猫 | 京东 | 拼多多 | 抖音电商 |
|---|---|---|---|---|
| 引入时间 | 2023 年底 | 2023 年底/2024 年初 | 2021 年（首创） | 2024 年 |
| 取消强制仅退款 | 2025-04-22 宣布 | 2025-04-22 宣布；4-30 规则生效 | 2025-04-22 宣布；规则征求意见中 | 2025-04-22 宣布；规则意见征集中 |
| 现规则要点 | 收货后"不退货退款"由商家先行协商处理 | "仅退款"改为"退款不退货"；删除"平台有权执行退款不退货"；严重劣质/货不对板改为退货退款（运费商家承担） | 商家 36 小时内处理"退款无需退货"申请，逾期平台判定 | "仅退款"改为"退款"，商家自主处理 |
| 仍可退款不退货的场景 | 未收到货等场景 | 商品不适宜退回（如腐烂水果） | 未收到货等场景 | 未收到货等场景 |
| 商家处理时限 | 平台规则时限内 | 平台规则时限内 | 36 小时 | 平台规则时限内 |
| 商家权益措施 | 真实体验分、退货宝、异常订单退推广费 | 商家售后自主权 | 商家权益保护委员会、异常订单预警 | 异常用户管控、打假管控、商家恳谈会 |